1. INTRODUCCIÓN
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro servicio de orientación técnica.
Nos comprometemos a proteger su privacidad y cumplir con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón Social: Servicio de Orientación Técnica Independiente
Domicilio: Lima, Perú
Contacto: consultas@ejemplo.com
WhatsApp: +51 999 999 999
3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:
3.1 Información que Usted Proporciona:
- Datos de identificación: Nombre completo, DNI (opcional)
- Datos de contacto: Número de teléfono, dirección de email
- Datos del problema: Descripción de su problema con Multired Virtual u otra plataforma bancaria
- Datos bancarios generales: Banco con el que tiene problema, tipo de cuenta (NO solicitamos números de cuenta, claves ni información sensible)
3.2 Información Recopilada Automáticamente:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas en nuestro sitio
- Fecha y hora de acceso
- Fuente de referencia (de dónde llegó a nuestro sitio)
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Proporcionar orientación técnica sobre su consulta
- Comunicarnos con usted para responder sus preguntas
- Brindar seguimiento a su caso
- Mejorar nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales
- Enviar información sobre servicios relacionados (solo con su consentimiento)
5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
- Consentimiento informado: Al proporcionarnos sus datos, usted consiente su tratamiento para los fines indicados
- Ejecución de servicios: Necesario para prestar el servicio de orientación solicitado
- Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales aplicables
6. INFORMACIÓN QUE NO SOLICITAMOS
IMPORTANTE: NUNCA solicitamos ni recopilamos:
- Números completos de cuentas bancarias
- Claves de acceso o contraseñas
- Números de tarjetas de crédito o débito
- Códigos CVV o códigos de seguridad
- Claves dinámicas o tokens
- Datos biométricos
Si alguien le solicita esta información en nuestro nombre, NO la proporcione y repórtelo inmediatamente.
7. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS
NO vendemos sus datos personales a terceros.
Podemos compartir información limitada solo en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: Como servicios de hosting, email marketing (con contratos de confidencialidad)
- Requisitos legales: Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
- Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales o seguridad
NUNCA compartimos sus datos con el Banco de la Nación u otras instituciones financieras sin su consentimiento expreso.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:
- Cifrado SSL/TLS en transmisión de datos
- Acceso restringido a información personal (solo personal autorizado)
- Almacenamiento seguro con respaldos regulares
- Capacitación de personal en protección de datos
- Auditorías periódicas de seguridad
Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.
9. RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o según lo requiera la ley.
Plazos generales:
- Consultas activas: Durante la prestación del servicio y hasta 30 días después
- Datos de contacto: Hasta 2 años después de última interacción (salvo objeción)
- Obligaciones legales: Según requiera la legislación peruana
10. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS
Conforme a la Ley N° 29733, usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
- Actualización: Solicitar la actualización de datos inexactos o incompletos
- Rectificación: Corregir datos erróneos
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
- Cancelación: Dar de baja sus datos de nuestros registros
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
- Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
- Información: Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos
11. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos por:
- Email: consultas@ejemplo.com (asunto: "Ejercicio de Derechos - Datos Personales")
- WhatsApp: +51 999 999 999
- Formulario: Página de Contacto
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme a la normativa vigente.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:
Tipos de Cookies que Usamos:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
- Cookies analíticas: Para entender cómo se usa el sitio (Google Analytics)
- Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
13. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio contiene enlaces a sitios de terceros (como bn.com.pe, sbs.gob.pe, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios.
Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite.
14. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.
Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos esa información inmediatamente.
15. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Sus datos personales se almacenan principalmente en servidores ubicados en Perú. Si utilizamos servicios cloud internacionales, nos aseguramos de que cumplan con estándares adecuados de protección.
16. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados mediante:
- Aviso prominente en nuestro sitio web
- Email a usuarios registrados (si aplicable)
- Actualización de la fecha en la parte superior de esta página
17. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS
Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante:
Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
Dirección de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Web: www.gob.pe/mjus
18. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
- Email: consultas@ejemplo.com
- WhatsApp: +51 999 999 999
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 8:00 PM
19. CONSENTIMIENTO
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales según lo descrito.
Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestros servicios.